Le titulaire de la commande est le porteur des nom et prénom de la carte de paiement ayant servi à la commande de billets, qui doit être le même que celui indiqué sur la confirmation de commande.
Il est très important que le titulaire de la commande arrive en groupe avec tous les bénéficiares des billets de cette dernière et qu'il puisse présenter une pièce d'identité correspondant à sa confirmation et à carte de paiement.